Protocolo

Errores comunes que debes evitar en la oficina

Cuando aceptas un empleo, te estás comprometiendo a ser un representante de la organización donde trabajas. De la imagen y cómo se proyecte depende como se estimará la calidad y profesionalismo en el área de trabajo. Es por eso que se debe mantener un comportamiento y presentación profesional, evitando los errores de etiqueta y protocolo más comunes. TU ATUENDO No tiene por que ser incómodo o caro para ser adecuado a la labor que desempeñas, toma en cuenta el código de vestimenta que te piden en la empresa. Tomando en cuenta que el horario laboral es largo, elije prendas de materiales adecuados, que te queden bien, que te otorguen confianza en ti mismo(a) y te ayuden a proyectar la imagen que deseas según el puesto para el cuál fuiste contratado. EVITA COMENTARIOS INNECESARIOS Evita hacer comentarios fuera de lugar sobre los demás, sobre todo los que van en contra de su trabajo o desempeño, no critiques ni subestimes y mantén un trato cordial, no todos podrán llegar a ser tus amigos, sin embargo merecen todo tu respeto. EVITA LLAMADAS PERSONALES Excepto que sea necesario hacerlo, evita las llamadas personales en tu lugar de trabajo, esta acción envía un mensaje de ser alguien poco profesional. Si debes hacerlo, sal un momento de tu lugar de trabajo para hacer la llamada. No envíes textos cuando estés en reuniones de trabajo o en medio de un diálogo con tus compañeros. NO PIERDAS EL CONTROL En los momentos de tensión, estrés o diferencias de opinión recuerda mantener siempre un trato amable y no pierdas el control así tengas la razón. Recurre al diálogo, acepta y escucha los diferentes argumentos. SALUDA Y DESPÍDETE Pasas la mayor parte del tiempo en tu oficina, verás a las mismas personas, aún cuando no sepas sus nombres ni los conozcas recuerda siempre saludar y despedirte. Acepta la conversación con desconocidos que puedas encontrar en el elevador, el comedor o pasillos y no olvides sonreír. Para finalizar, ten en cuenta que tus relaciones laborales dependen principalmente de ti y de tu comportamiento, estarás dando a los demás el valor que merecen y creando un clima laboral agradable durante tu jornada.

¿Cómo hacer un reclamo en restaurantes o tiendas departamentales?

El trato al cliente no siempre es fácil; algunas veces será cuestión del cliente y en otras ocasiones de quien atiende. Te damos algunos consejos para realizar reclamaciones de manera adecuada. Seguramente alguna vez, te has quejado del mesero en un restaurante, de un cajero o un empleado en una tienda departamental, lo primero que debemos hacer es controlar nuestras emociones ante un mal servicio, mostrar respeto y educación hacia la persona que nos atiende y así esperar lo mismo hacia nosotros. RESTAURANTES Pide con educación. En el caso de los restaurantes, la primera sugerencia que te damos, es pedir con educación un cambio de plato, de copa, cubiertos, etc. Siempre que exista un buen motivo para hacer la petición no debe darte pena hacerlo, ya que estás pagando por un servicio. Si tenemos que estar pendientes del servicio y no el servicio de nosotros, reclamar nos puede ayudar a nosotros, al establecimiento y a futuros clientes. Agradece un buen servicio. También es un buen detalle, además de tener un comportamiento educado, felicitar a los empleados cuando lo hacen bien y se esmeran en el servicio, ya sea al cocinero por su excelente sazón o al mesero por mostrar un buen servicio. TIENDAS DEPARTAMENTALES Y COMERCIOS Saluda al entrar. Es importante saber, que la educación comienza por uno mismo, si nosotros no saludamos al entrar al establecimiento, no podemos esperar que otras personas lo hagan con nosotros, aunque en este caso seguramente lo harán por atención al cliente. No llegues justo a la hora del cierre del establecimiento. No es correcto entrar poco antes o justo a la hora del cierre, mucho menos si planeamos tardarnos bastante al realizar nuestra compra o si no tenemos la intención de comprar, etc. Se amable y conserva la calma. Debes ser amable con los empleados y si tienes cualquier inconveniente, pregunta por el encargado(a) para que puedas externan tu queja. No grites, no insultes ni te exaltes, esto no te servirá de nada, recuerda que la educación debe prevalecer ante todo. No hay nada que no se pueda arreglar hablando. Espera tu turno. Toma tu ticket o bien pregunta a las demás personas para saber cuándo es tu turno. En resumen, siempre debemos ser educados con el personal de cualquier establecimiento, ser generosos y condescendientes con sus errores, más no con los comportamientos que sean inapropiados. Las relaciones cordiales siempre nos harán más fáciles este tipo de situaciones.

Cómo tomar una copa de vino

En cualquier momento se nos puede presentar la oportunidad de asistir a algún evento en donde tenemos que utilizar copas de vino, te damos algunas recomendaciones para tomar una copa de la mejor manera. Lo correcto, antes de beber, es limpiarse los labios con la servilleta para evitar dejar cualquier tipo de marca en la copa. De igual manera hay que proceder con las manos, si tenemos cualquier pequeña mancha de comida, de salsa, etc. y no nos limpiamos bien las manos, dejaremos una marca o huella en la copa. La copa siempre debe permanecer muy limpia y transparente. 1. No es necesario mover excesivamente el vino.  Salvo que seas un catador de vinos, no será ni necesario ni adecuado. El profesional necesita realizar ese gesto para extraer todos los matices del vino. Pero nosotros no. Sin ser demasiado llamativos, podremos mover suavemente la copa para reconocer su aroma, y apreciar diferentes matices según se va consumiendo. 2. Tomar la copa por el tallo. Debemos tomar la copa por el tallo, es la forma de asegurarnos de que el contacto con la copa no aumente la temperatura del vino y pueda disfrutarse a la temperatura adecuada. 3. Evitar poner los dedos en el cáliz de la copa. Si se sujeta correctamente no es necesario dejar nuestras huellas marcadas en la copa. De este modo, la copa permanecerá limpia y, como hemos comentado, evitaremos aumentar la temperatura del vino. También es conveniente cambiar de copa si se cambia de tipo vino. No siempre se hace, pero es lo más correcto. Únicamente si vas a pasar la copa a alguien más se recomienda tomarla por el cáliz, lo cual no te llevará más que unos segundos, evitando así aumentar la temperatura del vino. Como punto adicional, es recomendable limpiar los labios después de beber, sobretodo un vino tinto, porque suele manchar los labios.

Consejos para el examen profesional

Presentar tu examen profesional no es tan sólo un trámite, es también la oportunidad de poner a prueba diversas competencias adquiridas a lo largo de toda la etapa universitaria. Te presentamos algunas recomendaciones al respecto. Prepara tu presentación. Prepara muy bien tu presentación, utilizando la información que desarrollaste durante tu tesis, poniendo especial atención de la forma que la vas a presentar tanto visual, como verbalmente. Es muy importante que llegues con una anticipación de 30 a 45 minutos, esto para que puedas analizar el entorno y te sientas más cómodo. En cuanto a la forma de vestir, te recomendamos vestir de manera neutra, que no robe protagonismo a lo que estarás diciendo durante tu examen. Conoce a los académicos presentes en el examen Al momento de brindar cualquier tipo de presentación, uno de los factores más importantes es conocer al público que tienes enfrente. Conocer a los académicos que estarán presentes durante el examen te permitirá prever qué tipo de preguntas pueden llegar a hacer o en qué aspectos pueden centrar su atención. Proyecta seguridad Muestra mucha seguridad, cuida tu postura manteniéndote de frente a los sinodales, cuando estés hablando proyecta con mucha fuerza y realiza cambios en la modulación de tu voz para mantener interesada a tu audiencia. Prepárate para las preguntas que te puedan hacer  Prepara un día antes las preguntar que te pueden llegar a hacer, tomando en cuenta los puntos que pueden llamar más la atención de acuerdo a la rama en la cual se desarrolla cada sinodal. Nadie conoce tu tesis mejor que tú Es verdad que los académicos que te evaluarán son expertos en el tema de tu tesis e incluso tienen mucha más experiencia que tú, pero la realidad es que nadie conoce tu trabajo final con la misma profundidad que tú. No olvides que mientras más confianza tengas acerca de lo que escribiste, más preparado te sentirás para responder a cualquier pregunta.

Protocolo para no fumadores

El tema de los fumadores y no fumadores es un tema muy delicado e importante. Es un tema que tiene que ver con el respeto hacia el espacio de los demás, en este caso el respeto que debes tener hacia los fumadores. Tenemos algunas recomendaciones protocolares para tí. Respeta a los fumadores. Evita hacer cosas que incomoden al fumador, por ejemplo, en espacios donde está permitido fumar, como no fumador debes procurar no toser a propósito o tapar tu nariz discretamente, con estás reacciones el fumador se dará cuenta que te molesta y podrías hacer que se sienta incómodo o excluído durante la reunión. Debes respetar, o bien, evita estos lugares, si ya te encuentras en la reunión también puedes optar por retirarte. No decir directamente al fumador que no lo haga. Si estás organizando una reunión y tienes invitados fumadores, la recomendación es elegir o destinar un espacio para no fumadores, de tal forma que si te preguntan donde pueden fumar, les podrías responder por ejemplo, que los ceniceros están en la terraza; de esa manera estarás diciendo: sí puedes fumar, pero no en éste espacio. Evita juzgar a los fumadores. Es muy común que en una reunión se encuentre un fumador al lado de un no fumador, en esta situación se dan comentarios por parte del no fumador como: creo que deberías dejar de fumar o ¿sabías que por cada cigarro estas perdiendo 10 segundos de tu vida?, etc. Evita juzgarlos, es su decisión y debes respetarlos. Existen recomendaciones adicionales en contextos sociales, con niños o eventos cerrados, posteriormente compartiremos más recomendaciones acerca de este tema.

Errores comunes al saludar de mano.

El saludo con un apretón de manos es el saludo más universal y más utilizado en todo el mundo. Generalmente se piensa que este saludo no tiene reglas, sin embargo, se deben tomar en cuenta varios aspectos para ejecutarlo de manera correcta. Algunos de los errores más comunes al saludar son: 1.- Dar la mano solamente tomando la punta de los dedos. Esta forma de saludar es incorrecta y se debe evitar, denota más un gesto fingido que un saludo sincero. 2.- Mano rígida. Dejar la mano rígida, sin doblar los dedos no es correcto. Demuestra poco interés en el saludo, frialdad o indiferencia. 3.-  Interminable. El saludo es un gesto firme y breve. No hay que “capturar” la mano de la otra persona durante un tiempo prolongado. Tampoco es apropiado agitar la mano de arriba hacia abajo con cierta energía. Esta forma de saludar no transmite efusividad, como algunas personas piensan, más bien pueden lograr que la otra persona se sienta incómoda ó sorprendida. 4.-  Dar algo más que la mano. Debes evitar salir de la palma de la mano al saludar, es decir, invadiendo con tus dedos la muñeca de la otra persona, aprisionar la mano de la otra persona con ambas manos, etc. No son formas apropiadas de saludar a un desconocido. 5.- Aplicar demasiada fuerza o poca fuerza. Apretar la mano con mucha fuerza sólo puede causar una mala impresión en la otra persona, así como una desagradable sensación de molestia o dolor. En el caso contrario, al aplicar poca fuerza en el saludo se demuestra inseguridad personal o un carácter pasivo. Es importante tener en cuenta estos 5 puntos, ya que el saludo es la manera en la cuál podemos causar una buena primera impresión, complementando el vestuario que lucimos, dice mucho de la personalidad de quien lo realiza, además que es realmente difícil cambiar la primera impresión de un mal saludo. Al saludar, te recomendamos siempre mirar a los ojos y sonreír, esto generará la mejor impresión, también es un gesto bastante positivo que denota confianza y honestidad.